凭借对消费需求和场景的洞察，光大信用卡推出了“孝心卡”“抖音卡”以及“萌宠”“Up系列”等受欢迎的产品系列
回望2020年的疫情，它仿佛是一场面向商业世界的大考，而很多企业不仅活了下来，还成为“优等生”：对盲盒的狂热让泡泡玛特备受资本追捧，终在香港上市；气泡水、水果麦片、智能健身魔镜等独具卖点的新产品受到市场认可；阿里“犀牛智造”这类智能化工厂，让更多小而美的品牌脱颖而出，消费者的独特品味皆被满足；新锐潮牌、国货代表不断涌现……这一年，消费领域出现了很多变化，正由远及近地波及和改变着我们的生活。
商家越来越懂消费者，越来越有耐心倾听消费者的心声，越来越能体察消费者的真实需求，并最终让这些需求恰到好处地被满足。这些消费领域的新变化，让经历了疫情的这一年不仅仅有焦虑和冰冷，在很多地方，我们被温暖、被慰藉。
 
微小需求，皆被洞察
因为时断时续的疫情，在北京工作的吴鹏2020年一整年都没有回抚州老家探望双亲。父母双亲年过七十，母亲患动脉粥样硬化和糖尿病，父亲出现了阿尔茨海默病的先兆，两个老人经常辗转于抚州的医院，有时候还要到南昌就医。
2020年本该是吴鹏操碎心的一年：因为新冠肺炎疫情的影响，去医院看病变得更麻烦，而老家日渐衰老多病的父母，又不得不去医院。没想到，偶然办理的一张光大信用卡，帮他解决了父母看病的大难题。
吴鹏这类年近四十的精英人士，父母已经年迈，身体机能开始衰退，但儿女工作上的担子又很重，不可能常回老家亲自照顾，空巢老人渐渐成为一种社会现象。
光大信用卡敏感洞悉精英人群的这一痛点，2019年底推出孝心卓越白金信用卡。主打“百善孝为先”的产品特色和业内首创的健康权益共享模式，让这张卡彻底火了，库存卡版很快被清空，在某论坛上飙到“申请榜”第一。它的众多权益中，最受青睐的权益就是体检和预约挂号及陪同就医服务。
陪同吴鹏母亲去医院看病的年轻人，来自光大信用卡精心挑选的合作企业。小伙子不仅对医院熟门熟路，还在等待问诊时陪着老人聊天，让老人的紧张感和焦虑感渐渐平复。事后，母亲对那位热心小伙子的高度评价，让吴鹏彻底放了心，并对光大信用卡心生感激。
这张孝心卓越白金信用卡主打的是健康牌，营造子女在身边的陪伴感。吴鹏看中的正是这张卡的权益设置，包括每年2次健康体检服务、每年12次预约挂号及陪同就医服务、每年2次健康洁牙服务、每年9次机场贵宾厅服务、每年4次机场接送机服务等，涵盖了吴鹏关注的老人健康、医疗、出行等方面。
自古以来，孝文化在中国传统文化中占据重要地位。光大信用卡从“懂你”品牌理念出发，以情感为核心竞争力，洞悉客户需求痛点，立足光大集团的资源优势，构建健康养老生态圈，精准解决精英客群的“尽孝”痛点和社会的“养老”痛点。
近年来，凭借对年轻客群消费需求和场景的精准洞察，光大信用卡推出了多个颇受欢迎的产品系列，与消费者进行心与心的沟通：“萌系列”通过萌宠可爱的卡通形象，缓解年轻人的孤独感和不确定感；“UP系列”倡导积极向上的人生观，与年轻人倡导健康消费、积极生活的主张不谋而合。
因此说，在今天，做一个消费者是幸福的，你的细微需求有人体贴与洞察，你的需要有人呵护并温暖。无论衣、食、住、行，都有无数商家为赢得你的青睐而殚精竭虑。
 
因有它们，才更“懂你”
美国经济学家托马斯·弗里德曼在今年发明了一个新概念：B.C.和A.C.。它们并非指原本的公元前和公元后，而是指“疫元前”（Before Corona）和“疫元后”（After Corona）。经过了疫情的洗礼，人们的社交距离、生活习惯、消费场景都发生了翻天覆地的变化，消费更多地从线下转到线上，因为彼此隔离导致人更独立，人与人被切分成更小单元，爆发出很多新的小众需求。
光大信用卡直面疫情带来的新变化，通过人工智能和大数据，对客户的小众需求也能给予“一人一策”式的满足。这其中，光大信用卡“阳光惠生活”APP担当了关键角色。2020年12月，该APP月活用户数超过1260万，在股份制银行信用卡业APP月活中排名前列。
光大银行信用卡中心总经理刘瑜晓介绍，大数据+AI技术的发展，为“阳光惠生活”APP打造了一个“智慧大脑”。
光大信用卡与光大银行共建了统一全行的数据开放平台，通过对交易商户数据的研究，能够捕捉客户的消费行为变化及消费特征，建设基于地理词、品牌词和类型词的商户级标签体系，以及基于客户基础数据、外部数据、客户用卡行为数据的统一客户标签体系，实现了对目标客群的定制化服务。
如果说，金融科技是光大信用卡实现“懂你”品牌理念的核心驱动力，那么，情感则是其核心竞争力。
“我们希望传递给客户的服务是带温度的，如冬日暖阳照在脸上时一样。在后疫情时代的消费场域，这种服务一定是科技力量和人文情怀的结合体，缺一不可。”刘瑜晓说。
2020年，刘瑜晓给自己加了一项工作内容：抖音直播。每次直播，他都真诚地说：“我是你们的一号客服，有什么事你对我说，我当下就解决。”刘瑜晓希望，让来自他的“懂你”服务直达消费者。
有人曾说：“看似新兴的互联网金融频频爆雷，反而是貌似传统的金融机构，近年来愈渐焕发生机。”
这句话，正是光大信用卡的写照。尽管2020年开局艰难，全年充满不确定性，光大信用卡仍然实现了约2.8%的正增长，交易量达到2.7万亿元，线上交易占增量的80%。
“科技+情感”的光大式“懂你”服务，在“疫元后”的不确定迷雾中，探索出一条新路。
刘瑜晓认为：后疫情时代的消费场域，需要科技力量和人文情怀相结

凭借对消费需求和场景的洞察，光大信用卡推出了“孝心卡”“抖音卡”以及“萌宠”“Up系列”等受欢迎的产品系列

回望2020年的疫情，它仿佛是一场面向商业世界的大考，而很多企业不仅活了下来，还成为“优等生”：对盲盒的狂热让泡泡玛特备受资本追捧，终在香港上市；气泡水、水果麦片、智能健身魔镜等独具卖点的新产品受到市场认可；阿里“犀牛智造”这类智能化工厂，让更多小而美的品牌脱颖而出，消费者的独特品味皆被满足；新锐潮牌、国货代表不断涌现……这一年，消费领域出现了很多变化，正由远及近地波及和改变着我们的生活。

商家越来越懂消费者，越来越有耐心倾听消费者的心声，越来越能体察消费者的真实需求，并最终让这些需求恰到好处地被满足。这些消费领域的新变化，让经历了疫情的这一年不仅仅有焦虑和冰冷，在很多地方，我们被温暖、被慰藉。 

微小需求，皆被洞察

因为时断时续的疫情，在北京工作的吴鹏2020年一整年都没有回抚州老家探望双亲。父母双亲年过七十，母亲患动脉粥样硬化和糖尿病，父亲出现了阿尔茨海默病的先兆，两个老人经常辗转于抚州的医院，有时候还要到南昌就医。

2020年本该是吴鹏操碎心的一年：因为新冠肺炎疫情的影响，去医院看病变得更麻烦，而老家日渐衰老多病的父母，又不得不去医院。没想到，偶然办理的一张光大信用卡，帮他解决了父母看病的大难题。

吴鹏这类年近四十的精英人士，父母已经年迈，身体机能开始衰退，但儿女工作上的担子又很重，不可能常回老家亲自照顾，空巢老人渐渐成为一种社会现象。

光大信用卡敏感洞悉精英人群的这一痛点，2019年底推出孝心卓越白金信用卡。主打“百善孝为先”的产品特色和业内首创的健康权益共享模式，让这张卡彻底火了，库存卡版很快被清空，在某论坛上飙到“申请榜”第一。它的众多权益中，最受青睐的权益就是体检和预约挂号及陪同就医服务。

陪同吴鹏母亲去医院看病的年轻人，来自光大信用卡精心挑选的合作企业。小伙子不仅对医院熟门熟路，还在等待问诊时陪着老人聊天，让老人的紧张感和焦虑感渐渐平复。事后，母亲对那位热心小伙子的高度评价，让吴鹏彻底放了心，并对光大信用卡心生感激。

这张孝心卓越白金信用卡主打的是健康牌，营造子女在身边的陪伴感。吴鹏看中的正是这张卡的权益设置，包括每年2次健康体检服务、每年12次预约挂号及陪同就医服务、每年2次健康洁牙服务、每年9次机场贵宾厅服务、每年4次机场接送机服务等，涵盖了吴鹏关注的老人健康、医疗、出行等方面。

自古以来，孝文化在中国传统文化中占据重要地位。光大信用卡从“懂你”品牌理念出发，以情感为核心竞争力，洞悉客户需求痛点，立足光大集团的资源优势，构建健康养老生态圈，精准解决精英客群的“尽孝”痛点和社会的“养老”痛点。

近年来，凭借对年轻客群消费需求和场景的精准洞察，光大信用卡推出了多个颇受欢迎的产品系列，与消费者进行心与心的沟通：“萌系列”通过萌宠可爱的卡通形象，缓解年轻人的孤独感和不确定感；“UP系列”倡导积极向上的人生观，与年轻人倡导健康消费、积极生活的主张不谋而合。

因此说，在今天，做一个消费者是幸福的，你的细微需求有人体贴与洞察，你的需要有人呵护并温暖。无论衣、食、住、行，都有无数商家为赢得你的青睐而殚精竭虑。

 因有它们，才更“懂你”

美国经济学家托马斯·弗里德曼在今年发明了一个新概念：B.C.和A.C.。它们并非指原本的公元前和公元后，而是指“疫元前”（Before Corona）和“疫元后”（After Corona）。经过了疫情的洗礼，人们的社交距离、生活习惯、消费场景都发生了翻天覆地的变化，消费更多地从线下转到线上，因为彼此隔离导致人更独立，人与人被切分成更小单元，爆发出很多新的小众需求。

光大信用卡直面疫情带来的新变化，通过人工智能和大数据，对客户的小众需求也能给予“一人一策”式的满足。这其中，光大信用卡“阳光惠生活”APP担当了关键角色。2020年12月，该APP月活用户数超过1260万，在股份制银行信用卡业APP月活中排名前列。

光大银行信用卡中心总经理刘瑜晓介绍，大数据+AI技术的发展，为“阳光惠生活”APP打造了一个“智慧大脑”。

光大信用卡与光大银行共建了统一全行的数据开放平台，通过对交易商户数据的研究，能够捕捉客户的消费行为变化及消费特征，建设基于地理词、品牌词和类型词的商户级标签体系，以及基于客户基础数据、外部数据、客户用卡行为数据的统一客户标签体系，实现了对目标客群的定制化服务。

如果说，金融科技是光大信用卡实现“懂你”品牌理念的核心驱动力，那么，情感则是其核心竞争力。“

我们希望传递给客户的服务是带温度的，如冬日暖阳照在脸上时一样。在后疫情时代的消费场域，这种服务一定是科技力量和人文情怀的结合体，缺一不可。”刘瑜晓说。

2020年，刘瑜晓给自己加了一项工作内容：抖音直播。每次直播，他都真诚地说：“我是你们的一号客服，有什么事你对我说，我当下就解决。”刘瑜晓希望，让来自他的“懂你”服务直达消费者。

有人曾说：“看似新兴的互联网金融频频爆雷，反而是貌似传统的金融机构，近年来愈渐焕发生机。”

这句话，正是光大信用卡的写照。尽管2020年开局艰难，全年充满不确定性，光大信用卡仍然实现了约2.8%的正增长，交易量达到2.7万亿元，线上交易占增量的80%。

“科技+情感”的光大式“懂你”服务，在“疫元后”的不确定迷雾中，探索出一条新路。

刘瑜晓认为：后疫情时代的消费场域，需要科技力量和人文情怀相结合