我原先的办公室楼下有一家麦当劳餐厅，据说其营业额在全国的麦当劳餐厅中数一数二。每天进出的人形形色色，络绎不绝。一来二去，事情就来了。先是有人被热饮料烫伤手臂，再有人在洗手间滑倒，又有小孩在儿童区域骨折，然后就在本地报纸上看到胳膊或大腿的特写，然后胳膊或大腿的主人会无助地呐喊着“给我一个满意答复！”百折千回后，麦当劳除了赔钱，还是赔钱。
后来阴差阳错地进了一家美国品牌的五星级酒店，还进了公共关系部门。在新的岗位上尚未热身，就马上冒雨看望被热水烫伤的客人。我满怀歉意，拎着大包小包鲜花蛋糕心神不定地登门拜访。对方极客气，说大家都忙，都忙，以后就不要来了，酒店的歉意我接受了。心想运气真好，碰上个通情达理的人。于是，满怀诚意表示，酒店将支付医疗和交通费用。客人说，以后再说。以后，其实是一星期后，那客人带了两个朋友与酒店代表谈判，万分客气说，“给我一个满意答复”。于是，千呼万唤之后，其中一个朋友替她报出了数目:8万人民币。直吓得我差点将热开水倒在自己的大腿上。
两个月后的某一天，接起电话，传来尖叫的声音，“你们的旋转门撞掉了我的门牙”。挂掉电话赶往现场，可怜的大堂副理与保安人员正在满地找牙。那位尖叫的小姐姗姗而来，给每一个在场的人看她的没有血迹的半颗门牙。牙最终还是没有找到，小姐倒是致信总经理，要求“给一个满意答复”。我与那位小姐沟通的时候，请她一起吃自助餐，她提出赔偿1万元的时候，已经咬开了四只青蟹钳子。
还有一位客人，因为酒店失误，多收了一天房费。金额退还，房费打折，赠送礼物，外加赔礼道歉，还不能解他心头之恨。得不到让他满意的答复，就连续好几天与酒店周旋，直闹得几乎所有管理层看到他都恨不得绕道而行。他跟别人不同，倒没要人民币，只要免费住房十间外加餐券若干。
这两天又遭遇一次索赔。因为电梯故障，可怜的客人在电梯里关了10分钟被救了出来，客人怒气冲冲地骂了一通后，就急匆匆走了。于是立马电话致歉，客人的声音震耳欲聋，“我的精神受到极大刺激，酒店道歉管×用，给我一个满意答复！”我在听到这句数度让我心惊胆战的话之后，只有又一次心神不定地问，“那您满意的尺度？”客人不假思索，马上接上，“8000”。
每天回家的时候，依旧要经过那家麦当劳。突然觉得那家麦当劳其实比我们幸运。相对于我所在的酒店三个巨大无比的LOGO在距离地面100米的高度向整座城市笑傲，那家麦当劳的LOGO实在是做得不够大不够高，有点低调。所以，向那家麦当劳要满意答复，“成百上千”;向我们要满意答复，“成千上万”。■
